알리익스프레스 구매에서 환불까지

 

최근 많은 사람들이 해외 직구로 제품을 구매하고 있습니다.
해외 쇼핑몰 중 알리익스프레스를 비롯한 중국내 몇몇 사이트들의 저렴한 가격에 반해 많은 사람들이 이곳에서 구매하고 있습니다. 거기에 무료 배송까지...^^
저 또한 최근들어 알리익스프레스에서 몇 가지를 제품을 구매하고 있습니다.
저렴한 가격에 매료되어 자꾸만 지르게 되네요...ㅠㅠ

그런데, 얼마전 구매하여 받은 microSD가 불량이어서 환불을 하게 되었습니다.
판매자의 말도 안되는 환불 제안…그리고 환불 까지…
경험담을 정리해 보았습니다.

 

1. 구매

알리익스프레스에서 microSD 256G를 구매하였습니다.

워낙 저렴한 가격이고 삼성 제품을 검색해봐도 이런 제품은 없어서 의심은 되었지만…
짝퉁이라고 해도 그냥 영화같은 중요한 데이터만 저장하는데 사용하자고 생각하고 구매를 하게되었습니다.

 

2. 도착

알리의 무료 배송의 특성상 한참을 기다려 드디어 받았습니다. 

 

 

3. 제품 테스트

우선 용량 확인을 해보았습니다.
확인해보니 256G 맞네요…^^
영화를 복사한 후 실행을 시켜보았습니다.
재생이 안됩니다…ㅠㅠ

여러번 복사 실행을 해보다, 포맷을 해보았습니다.
우선, 빠른 포맷을 해보니 에러가 납니다.

 

이번에는 일반 포맷을 시작하였습니다.
워낙 용량이 크고 속도가 느리다보니...
하루 종일 걸려도 안되서 밤새 물려놓고 퇴근하였는데…
다음날 아침 에러 메시지…ㅠㅠ

 

4. 문제 제기 메시지 전송

한참을 포맷하려고 노력하다… 결국은 포기… ㅠㅠ
바로 Dispute를 신청할까 하다, 그래도 판매자가 무슨 불이익을 받을까 염려되는 마음에 메시지를 보냈습니다.
보낸 메시지는 다음과 같습니다. (영어가 콩글리시라 공개하기 뭐해서 그냥 한국말로 옮겼습니다. ㅋ)

몇월 몇일날 microSD를 받았다.
매우 오래 기다렸지만, 제품이 도착해서 매우 기뻤다.
하지만, 다음과 같은 이유로 이 제품을 사용하지 못할 것 같다.

1. 영화를 복사해서 플레이 시켰지만 플레이 되지 않는다.
2. microSD 가드롤 뺐다 다시 꼽으니 복사해 놓은 데이터가 사라진다.
3. NTFS 타입으로 포맷을 하려 했으나, 빠른 포맷 및 일반 포맷 모두 에러가 난다.

그러므로 나는 환불을 원한다.

 

5. Dispute 신청

하지만, 4일이 지나도록 답변이 없습니다.
이 정도면 많이 기다린거죠?
그래서 바로 Dispute 신청.

- 제품은 받았냐? Yes
- 제품을 반품할 것이냐? Yes
- 얼마나 환불 받고 싶냐? 모두
- 메시지: 앞의 메시지와 동일하게 작성. 그리고 추가로
제품은 어떻게 보내면 되냐? 나는 리턴 배송비를 지불하지는 못하겠다고 덧붙임.
- 첨부파일: 빠른 포맷과 일반 포맷에서 에러난 화면(한국어를 못볼것이기 때문에 친절하게 메시지를 영어로 번역해 주었습니다.)

 

 

 

답변이 왔습니다.

- Action: Reject
- 제품은 받을 꺼냐: 싫다
- 얼마나 환불해 줄꺼냐? 8달러 (이런… 18달러 짜리인데, 8달라만 돌려준다네요…)

 

6. 다시 추가 요청

답변을 받는 순간 화가났습니다.
짝퉁 제품을 보내놓고, 반도 안되는 금액을 환불해 준다는 건… 도대체 말이 안되죠… ㅠㅠ
그래서 바로 추가로 메시지를 보냈습니다.

- 제품은 받았냐? Yes
- 제품을 반품할 것이냐? Yes
- 얼마나 환불 받고 싶냐? 모두
- 메시지: 너의 환불 제안은 말도 안된다.
나는 다음과 같은 이유로 잘못된 제품을 받았으며, 그 제품은 동작 또한 안된다.
나는 256Gbyte, class10 제품을 구매하였다.
그런데, 제품 케이스의 뒷면에 적혀있는 모델 번호는 8GByte, class 6 제품의 모델 번호이다.
또한 제품에 찍혀있는 class 번호는 class6이다.
이것이 바로 네가 잘못된 제품을 팔았다는 근거이므로 전체 환불을 요청한다.
또한 반송 배송비도 니가 지불해야 한다.
- 첨부파일: 잘못된 제품에 대한 근거 사진

 

 

 

하지만 첫번째와 똑같은 답변이 왔습니다. ㅠㅠ

- Action: Reject
- 제품은 받을 꺼냐: 싫다
- 얼마나 환불해 줄꺼냐? 8달러 (허걱~~ㅠㅠ)

알리익스프레스에 중재 요청

이제는 판매자하고 더이상 이야기 해봤자 진전이 없을 것 같아서 그냥 알리익스프레스에 중재 요청을 했습니다.
몇일이 지난 후, 판매자에게 근거자료 제출 요청을 했으니…
판매자, 구매자 모두 추가적으로 업로드할 자료가 있으면 3일 이내에 제출하라는 메일이 왔습니다.
더이상 추가적으로 보낼 자료가 없어서 그냥 기다렸습니다.

 

환불 결정

3일이 지나고 난 후, 알리익스프레스로 부터 환불 결정이 되었다는 메일이 왔습니다.
근데, 환불 기간이 3~15일 정도 걸린다네요… 기다림의 연속입니다. ㅠㅠ

 

Dispute History

구매에서 환불 결정까지 약 45일이 걸렸습니다.
Dispute 처리 기간만 보면 약 12일이 걸렸습니다.

- 2015.03.12: 제품 구매
- 2015.04.06: 제품 도착
- 2015.04.08: 문제 제기 메시지 발송
- 2015.04.13: Dispute 신청
- 2015.04.13: 판매자로부터 Reject 받음
- 2015.04.13: Dispute 재신청
- 2015.04.13: 판매자로부터 또 Reject 받음
- 2015.04.14: 알리익스프레스에 중재 요청
- 2015.04.24: 환불예정 결과 통보
- 2015.04.25: Dispute Close 메일 받음
(실제 날짜와 사진의 날짜는 시차 때문에 차이가 납니다.)

 

 

결론

사실 제품 가격은 18달러…
얼마 하지 않은 금액을 가지고 환불을 신청하냐? 라고 생각하시는 분이 계실지 모르겠습니다.
금액은 얼마 되지 않지만, 귀찮다는 이유로… 또는 얼마 되지 않는다는 이유로… 그냥 넘어간다면…
나의 권리를 포기하는 것이고, 판매자들은 더욱 더 많은 가짜 물건을 판매할 것이라고 생각됩니다.

지인들의 경험을 들어보니, 가짜 물건 보내고… 또는 분실을 했을때(또는 안보냈을지도…)
환불 요청을 하면, 반 이하의 가격을 돌려준다고 해서 받아들여지면 그것으로 끝내는 경우가 많은 것 같은데, 이건 정말 아닌것 같습니다.

저는 짝퉁이라고 하더라도 동작만 된다면 환불까지는 하지 않으려고 했습니다.
짝퉁이라는 것은 어느정도 예상을 했고, 그러므로 영화 등의 중요하지 않은 데이터만 사용하려고 했습니다.
하지만 복사를 해 놓은 데이터가 오류가 나니 환불을 요청하지 않을 수가 없었습니다.

최근 많은 사람들이 중국발 제품들을 구매하고 있습니다.
저처럼 괜히 짝퉁 구매하어 시간낭비 하지 마시고…
잘 확인하고 구매하시기 바랍니다.
특히, 메모리류는 구매하지 마세요…^^