노쇼 위약금 10%→40% 대폭 상승! 오마카세 예약 이제 조심해야 할 이유

 

 

 

여러분, 혹시 식당 예약하고 안 가본 적 있으신가요?

아니면 예약한 고객이 안 와서 속상했던 사장님들 많으시죠?

 

바로 이 '노쇼(no-show)' 문제 때문에 그동안 얼마나 많은 자영업자들이 울고 있었는지...

공정거래위원회가 드디어 이 문제에 대해 강력한 대책을 내놨습니다!

 

지난 10월 22일 공정위에서 발표한 소비자분쟁해결기준 개정안에 따르면, 노쇼 위약금이 기존 최대 10%에서 최대 40%까지 대폭 상향된다고 합니다.

 

정말 오랜만에 나온 실질적인 대책이라고 할 수 있겠네요!

 

 

1. 노쇼 피해, 얼마나 심각한 상황이었을까?

 

먼저 현실부터 살펴볼까요?

 

현대경제연구원 조사에 따르면 음식점, 병원, 고속버스, 미용실, 소규모 공연장 등 5대 서비스 업종에서 매년 발생하는 노쇼 관련 매출 손실이 무려 4조 5,000억원에 달한다고 합니다.

 

올해 1~7월 전국 노쇼 사기 피해건수만 2,892건, 피해액은 414억원...

정말 어마어마한 규모죠?

 

특히 코로나19 이후 예약문화가 더욱 확산되면서 노쇼 피해도 덩달아 늘어났습니다.

삼계탕 30인분 예약하고 잠적, 400명 단체예약 후 노쇼 등 황당한 사례들이 끊이지 않았어요.

 

서울의 한 장어집 운영자는 "이전 위약금 기준으로는 재료 원가조차 충당하기 어려웠다"며 "매출액 대비 원가 손실이 30~40%에 육박하는 경우도 있었다"고 현장의 어려움을 토로했습니다.

 

 

2. 이번 개정안, 뭐가 달라지는 걸까?

 

1) 일반음식점 위약금 2배 상승

 

기존에는 일반음식점의 노쇼 위약금이 총 이용금액의 최대 10%였습니다.

이제는 최대 20%로 두 배 높아집니다.

 

2) 새로운 '예약기반음식점' 카테고리 신설

 

이번 개정안의 핵심은 바로 이겁니다!

 

오마카세, 파인다이닝, 프리미엄 코스요리 전문점을 '예약기반음식점'으로 별도 분류해서 노쇼 위약금을 최대 40%까지 부과할 수 있도록 했어요.

 

사전 예약에 따라 고가 재료를 미리 준비해야 하는 업종의 특성을 반영한 거죠.

기존 10%에서 40%면 무려 4배 상승인 셈입니다!

 

3) 일반음식점도 조건부로 40% 적용

 

일반음식점이라도 '김밥 100줄' 같은 대량 주문이나 단체 예약의 경우에는 예약기반음식점에 준해서 위약금을 40%까지 책정할 수 있습니다.

다만 소비자에게 사전 고지를 한 경우에만 해당됩니다.

 

4) 예식장 위약금도 현실화

 

예식장 위약금도 대폭 상향됐어요.

 

- 예식 29~10일 전 취소: 총비용의 40%

- 9~1일 전 취소: 50%  

- 당일 취소: 70%

 

기존에는 예식 당일 취소해도 35%에 불과했던 것을 생각하면 정말 큰 변화입니다.

 

 

3. 소비자 보호 장치도 함께 마련

 

물론 위약금만 올린 건 아닙니다.

소비자를 보호하기 위한 장치도 꼼꼼히 마련했어요.

 

1) 지각 기준 사전 고지 의무화

 

업체가 고객의 '지각'을 노쇼로 판단하려면 그 기준을 사전에 명확히 고지해야 합니다.

"15분 늦으면 노쇼 처리합니다" 이런 식으로 미리 알려줘야 한다는 뜻이죠.

 

2) 예약보증금 차액 반환 의무

 

소비자가 미리 낸 예약보증금보다 위약금이 적다면 차액을 반드시 반환해야 합니다.

예를 들어 5만원 예약보증금을 내고 위약금이 3만원이면 2만원은 돌려받는다는 거예요.

 

3) 예약 취소 시점별 환급 기준

 

소비자의 예약 취소 고지 시점에 따라 전액, 50%, 25%의 환급 기준을 뒀습니다.

충분히 일찍 취소하면 전액 환불받을 수 있다는 뜻입니다.

 

 

4. 업계와 소비자 반응은 어떨까?

 

1) 소상공인들의 환영

 

그동안 노쇼 피해로 고통받았던 소상공인들은 대체로 환영하는 분위기입니다.

 

공정위 관계자도 "기존 위약금 기준이 10%로 낮다 보니 블랙컨슈머가 고의적인 노쇼를 반복하는 사례가 있었다"며 "일부 업체는 100%에 달하는 과도한 위약금을 걸기도 했는데, 이번에 현실적인 기준을 제시해 합리적으로 조정할 수 있게 하겠다"고 설명했습니다.

 

통상 외식업 원가율이 30% 수준인 점을 고려하면 40% 위약금은 충분히 합리적인 수준이라고 볼 수 있어요.

 

2) 소비자들의 반응

 

소비자들의 반응은 조금 엇갈리는 편입니다.

 

긍정적인 반응:

- "그동안 너무 관대했던 것 같다. 예약의 무게를 느끼게 하는 건 좋은 일"

- "소비자 보호 장치도 함께 마련한 점이 마음에 든다"

- "사전 고지 의무화로 투명해진 것 같다"

 

우려하는 목소리:

- "위약금이 너무 많이 올라서 부담스럽다"

- "급한 일이 생겨서 못 갈 때도 있는데..."

- "40%는 좀 과하지 않나?"

 

하지만 대부분의 소비자들은 "예약을 할 때 더 신중해져야겠다"는 인식을 갖게 된 것 같습니다.

특히 오마카세나 고급 식당 예약 시에는 일정을 충분히 확인하고 예약하는 문화가 자리잡을 것으로 보여요.

 

무엇보다 지각 기준 사전 고지, 예약보증금 차액 반환 등 소비자 보호 장치가 함께 마련된 점에 대해서는 대체로 긍정적으로 평가하고 있습니다.

 

2) 아직 아쉬운 부분도

 

하지만 일부에서는 여전히 아쉬움을 표하고 있습니다.

이 기준이 강행규정이 아닌 권고사항이라는 점 때문입니다.

 

소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자가 별도 의사표시를 하지 않을 경우에만 적용되는 기준이에요.

위약금을 설정할 때 의무적으로 따라야 하는 건 아니라는 뜻입니다.

 

그리고 예약보증금을 받지 않는 음식점들은 여전히 노쇼 피해를 고스란히 감수해야 한다는 한계도 있습니다.

 

 

5. 다른 업종도 함께 개정

 

이번 개정안은 음식점만이 아니라 총 9개 업종을 대상으로 합니다.

 

1) 숙박업과 여행업

 

천재지변으로 숙소 이용이 불가능한 경우 예약 당일이라도 무료 취소가 가능합니다.

숙소뿐 아니라 '출발지에서 숙소까지의 경로 중 일부'에서 재난이 발생한 경우도 포함됩니다.

 

해외여행의 경우 외교부의 여행경보 3단계(출국 권고) 또는 4단계(여행 금지) 시 무료 취소가 가능하도록 명시됐어요.

 

2) 스터디카페 분쟁 해결 기준 신설

 

최근 이용과 분쟁이 많은 스터디카페와 관련된 분쟁해결 기준도 새로 만들어졌습니다.

 

3) 철도와 고속버스

 

철도와 고속버스의 취소 수수료 변경 등 최근 개정된 표준약관 내용을 반영해 기준을 현행화했습니다.

 

 

6. 언제부터 적용될까?

 

이번 개정안은 다음 달 11일까지 행정예고 기간을 거쳐 이르면 올해 안에 시행될 예정입니다.

 

생각보다 빠른 시일 내에 적용되는 거네요!

 

 

7. 앞으로 어떻게 달라질까?

 

1) 노쇼 억제 효과 기대

 

위약금이 대폭 상향되면서 가벼운 마음으로 노쇼를 하는 소비자들이 줄어들 것으로 예상됩니다.

특히 40%라는 위약금은 무시할 수 없는 수준이니까요.

 

2) 예약 문화의 변화

 

소비자들도 예약을 할 때 좀 더 신중해질 것 같습니다.

정말 갈 수 있는지, 일정에 변동이 없는지 미리 꼼꼼히 확인하게 될 거예요.

 

3) 업체들의 대응

 

음식점들도 이제 위약금 정책을 좀 더 적극적으로 도입할 것으로 보입니다.

특히 예약기반음식점들은 40% 위약금을 활용해 노쇼 피해를 줄일 수 있을 것 같아요.

 

4) 여전한 과제들

 

하지만 여전히 과제는 남아있습니다.

 

예약보증금을 받지 않는 음식점들의 경우 위약금 징수 자체가 어려울 수 있어요.

그리고 이 기준이 권고사항이라는 점도 실효성에 대한 의문을 남깁니다.

 

공정위 관계자도 "예약보증금 문제는 소비자와 사업자 간의 예약문화 개선을 통해 해결해 나가야 할 부분"이라고 선을 그었습니다.

 

 

8. 마무리하며...

 

1985년 제정된 이후 40년 만에 이뤄진 이번 대폭 개정, 정말 의미가 크다고 생각합니다.

 

그동안 노쇼 피해로 힘들어했던 자영업자와 소상공인들에게는 단비 같은 소식이겠죠?

물론 아직 완벽한 해결책은 아니지만, 적어도 현실을 반영한 기준을 마련했다는 점에서 긍정적으로 평가할 수 있을 것 같습니다.

 

무엇보다 중요한 건 예약 문화의 성숙입니다.

소비자는 예약의 무게를 인식하고, 업체는 합리적인 위약금 정책을 도입하며, 서로 상생할 수 있는 문화가 자리잡기를 바랍니다.

 

이번 개정안이 정말 노쇼 문제 해결에 도움이 될지, 앞으로의 변화를 지켜봐야겠습니다!

 

어떠세요? 이번 위약금 개정안에 대해 어떻게 생각하시나요?

소상공인을 보호하면서도 소비자 권익도 지킬 수 있는 균형잡힌 정책이 되기를 바라봅니다.

 

 

 

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